Модули / Бонусы и кэшбэк / Статьи / Бонусная система

Бонусная система для интернет-магазина

Бонусная система должна работать предсказуемо: сколько начислить, сколько можно списать и когда баллы сгорят. Разбираем устройство системы бонусов и показываем, как её запустить без убытка.

Из чего состоит бонусная система

Бонусная система (система бонусов) - это три связанных процесса: начисление баллов за действия клиента, списание баллов при оплате и сгорание неиспользованных баллов. Плюс витрина - блоки баллов в каталоге, корзине и личном кабинете, и отчёты для контроля.

Без одного из звеньев система ломается. Есть начисление без лимита списания - маржа тает. Есть списание без сгорания - пассив накапливается, а клиент не торопится вернуться.

Начисление: виды кэшбэка

Кэшбэк начисляется процентом от заказа или фиксированной суммой. Важнее - гибкость правил:

• Разный процент по разделам, брендам и свойствам товара
• Разный процент по группам клиентов: новичкам приветственные, VIP повышенные
• Начисление за действия: регистрация, день рождения, отзыв, подписка
• Условия правила: сумма заказа, сумма покупок за период, способ оплаты

Конструктор правил работает по той же логике, что и скидки корзины Битрикс, - только для баллов. Это значит, что сезонную акцию можно включить на неделю без разработчика.

Списание: оплата бонусами и лимиты

Клиент оплачивает заказ баллами в корзине или на оформлении. Чтобы списание не съедало маржу, задаются лимиты:

• Максимальный процент оплаты бонусами (например, не больше 30-50% корзины)
• Минимальная цена позиции - чтобы товар не уходил в ноль для кассы
• Исключения: акционные товары, бренды с низкой маржой, отдельные разделы

Оплата бонусами оформляется как скидка по позициям. Тогда чек по 54-ФЗ и выгрузка в 1С сходятся - подробнее в статье Бонусы и 54-ФЗ.

Сгорание: зачем и как

Сгорание баллов - это не «отобрать у клиента», а стимул вернуться. Баллы живут заданный срок (например, 90 дней), и за несколько дней до списания клиент получает напоминание email/SMS. Он возвращается, чтобы потратить баллы, - и заодно докупает.

Срок жизни настраивается на уровне правила. Можно сделать, чтобы приветственные баллы сгорали быстрее бонусов за покупки.

Пример расчёта

Средний чек 4 000 руб., кэшбэк 5%, срок жизни баллов 90 дней, лимит списания 30% корзины:

Частые вопросы